Chính sách bảo hành và đổi trả

I. Trường hợp đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền

Flanique Jewelry cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

    • Bao gồm các lỗi như trầy xước, bong tróc, hư hỏng hoặc bất kỳ khuyết điểm kỹ thuật nào phát sinh trong quá trình sản xuất.

  2. Sản phẩm giao sai hoặc thiếu

    • Trường hợp khách nhận được sản phẩm không đúng mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện so với mô tả trên website Flanique.store.

  3. Sản phẩm chưa qua sử dụng

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu can thiệp hoặc sửa chữa.

    • Đầy đủ hộp đựng, tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  4. Khuyến khích có video mở hộp

    • Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, Flanique khuyến khích khách hàng quay lại video trong quá trình mở gói hàng. Video này sẽ là cơ sở xác minh khi có phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành.

II. Chính sách bảo hành

  1. Thời hạn bảo hành

    • Tất cả sản phẩm trang sức tại Flanique Jewelry được bảo hành trong vòng 90 ngày kể từ ngày khách nhận hàng thành công.

  2. Điều kiện bảo hành

    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng.

    • Không áp dụng cho trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, va đập mạnh hoặc tiếp xúc với hóa chất ngoài khuyến nghị.

  3. Chi phí bảo hành và đổi trả

    • Flanique chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trong các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành hoặc đổi trả.

    • Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Flanique sẽ thông báo chi tiết để khách hàng chủ động quyết định.

III. Quy trình thực hiện đổi trả/bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ Flanique qua hotline hoặc email CSKH để gửi yêu cầu.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

  3. Flanique xác nhận điều kiện đổi trả/bảo hành và hướng dẫn quy trình gửi hàng.

  4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Flanique tiến hành đổi mới, hoàn tiền hoặc bảo hành theo cam kết.

IV. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả & bảo hành, vui lòng liên hệ:
📧 Email: flaniquejewelry@gmail.com
📞 Hotline: 0907 204 081